Projecto e-Tributação
lEVA a CABO A Gestão de Mudanças
Texto e Imagem de Ivan Gemuce
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| Parte da Equipa de Gestão de Mudança e Euipas Transversais. Da esquerda a direita, Alexandre Machava, CEDSIF, Neima Tamimo, Central de Atendimento, Ivan Gemuce, Gestão de Mudança - Projecto e-Tributação, Tomé Moiane, Gestor do Projecto e-Tributação, Júliu Luíz, Gestão de Mudança - Projecto e-Tributação, Teresa Santos, Gestão de Mudança - Consórcio, Maria Helena, Suporte Funcional, Sílvia xxx, Gestão de Mudança |
No âmbito das actividades de desenvolvimento do e-Tributação e melhoria dos
Módulos já implementados, decorreu de 16 à 20 de Abril de 2018, entrevistas de
empatia com vista a inferência da satisfação dos utilizadores, bem como as expectativas
dos gestores seniores e dos contribuintes em relação ao sistema e-Tributação.
Esta acção foi levada a cabo pela equipa de Gestão de Mudança do Projecto
e-Tributação e enquadra-se nas metodologias de design thinking e design centrado no usuário – UX Design, que preconiza que qualquer optimização
de processos quer sejam tecnológicos ou não deve estar centrado na pessoa, isto
é, no utilizador, de forma a melhor se lograrem os objectivos do e-Tributação.
Para tal foi levado a cabo pela equipa, um levantamento minucioso apurando os
impactados pelo sistema, considerados alvos das entrevistas, resultando em 2
grandes grupos a referir:
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| Equipe de gestão de mudança reponsável pelas entrevistas de empatia, da esquerda a direita. Teresa Santos, Consórcio, Tomé Moiane, Gestor do Projecto e-Tributação, João Sanches, Consórcio, Liege Vitorino, e-Tributação, Ivan Gemuce, e-Tributação |
Áreas Centrais - que correspondem as áreas estratégicas do processo de
cobrança e gestão de impostos, equipas de suporte aos utilizadores, equipa de
manutenção do ETPM (CDSIF) e contribuintes. Áreas Operacionais - correspondendo
os directores das unidades de cobrança, recebedores, funcionários de cadastro e
funcionários de registo de declarações de impostos.
Ao todo foram feitas 30 entrevistas, desde a Direcção Geral de Impostos,
Direcção de Controlo de Cobrança e Benefícios Físcais, Unidade de Coordenação
do Cadastro e ISPC, Direcção de Auditoria, Investigação e Inteligência / Direcção
de Auditoria e Fiscalização Tributária, Gabinete do Controlo Interno, Direcção
de Normação, Direcção de Contencioso Tributário, Unidade de Modernização,
Equipa de Suporte aos Utilizadores, Centro de Desenvolvimento de Sistemas de
Informação de Finanças – CEDSIF, Unidade de Grandes Contribuintes da Matola,
Direcção da Área Fiscal -DAF do 2º Bairro, Posto de Cobrança do Xipamanine, DAF da Manhiça e Confederação das Associações Económicas de Moçambique - CTA, este
último como parte representativa dos contribuintes.
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| Equipe de Gestão de Mudança numa secção de trabalho na DAF da Manhiça |
Importa referir que as entrevistas e os dados colhidos a serem analisados e
sintetizados, foram e serão tratados de forma anónima, primeiro com vista a
garantir que todos os visados expressassem o seu real estado de satisfação,
anseios, bem como que opinassem de forma isenta e imparcial e, segundo para que
os mesmos dados se apresentassem substanciais como forma de alimentar as fases subsequentes
do processo da gestão de mudanças - o desenvolvimento dos planos de comunicação
e formação que melhor se adequam aos diferentes impactados pelo sistema bem
como stakeholders da Autoridade
Tributária e, a definição das melhores soluções para optimizar a usabilidade do
sistema. – e-Tributação
