quinta-feira, 3 de maio de 2018


Projecto e-Tributação


lEVA a CABO A Gestão de Mudanças



Texto e Imagem de Ivan Gemuce



Parte da Equipa de Gestão de Mudança e Euipas Transversais. Da esquerda a direita, Alexandre Machava, CEDSIF, Neima Tamimo, Central de Atendimento, Ivan Gemuce, Gestão de Mudança - Projecto e-Tributação, Tomé Moiane, Gestor do Projecto e-Tributação, Júliu Luíz, Gestão de Mudança - Projecto e-Tributação, Teresa Santos, Gestão de Mudança - Consórcio, Maria Helena, Suporte Funcional, Sílvia xxx, Gestão de Mudança

No âmbito das actividades de desenvolvimento do e-Tributação e melhoria dos Módulos já implementados, decorreu de 16 à 20 de Abril de 2018, entrevistas de empatia com vista a inferência da satisfação dos utilizadores, bem como as expectativas dos gestores seniores e dos contribuintes em relação ao sistema e-Tributação.

Esta acção foi levada a cabo pela equipa de Gestão de Mudança do Projecto e-Tributação e enquadra-se nas metodologias de design thinking e design centrado no usuário – UX Design, que preconiza que qualquer optimização de processos quer sejam tecnológicos ou não deve estar centrado na pessoa, isto é, no utilizador, de forma a melhor se lograrem os objectivos do e-Tributação. Para tal foi levado a cabo pela equipa, um levantamento minucioso apurando os impactados pelo sistema, considerados alvos das entrevistas, resultando em 2 grandes grupos a referir:

Equipe de gestão de mudança reponsável  pelas
entrevistas de empatia, da esquerda a direita.
Teresa Santos, Consórcio, Tomé Moiane,
Gestor do Projecto e-Tributação, João Sanches,
Consórcio, Liege Vitorino, e-Tributação,
Ivan Gemuce, e-Tributação
Áreas Centrais - que correspondem as áreas estratégicas do processo de cobrança e gestão de impostos, equipas de suporte aos utilizadores, equipa de manutenção do ETPM (CDSIF) e contribuintes. Áreas Operacionais - correspondendo os directores das unidades de cobrança, recebedores, funcionários de cadastro e funcionários de registo de declarações de impostos.

Ao todo foram feitas 30 entrevistas, desde a Direcção Geral de Impostos, Direcção de Controlo de Cobrança e Benefícios Físcais, Unidade de Coordenação do Cadastro e ISPC, Direcção de Auditoria, Investigação e Inteligência / Direcção de Auditoria e Fiscalização Tributária, Gabinete do Controlo Interno, Direcção de Normação, Direcção de Contencioso Tributário, Unidade de Modernização, Equipa de Suporte aos Utilizadores, Centro de Desenvolvimento de Sistemas de Informação de Finanças – CEDSIF, Unidade de Grandes Contribuintes da Matola, Direcção da Área Fiscal -DAF do 2º Bairro, Posto de Cobrança do Xipamanine, DAF da Manhiça e Confederação das Associações Económicas de Moçambique - CTA, este último como parte representativa dos contribuintes.

Equipe de Gestão de Mudança numa secção de trabalho na DAF da Manhiça 

Importa referir que as entrevistas e os dados colhidos a serem analisados e sintetizados, foram e serão tratados de forma anónima, primeiro com vista a garantir que todos os visados expressassem o seu real estado de satisfação, anseios, bem como que opinassem de forma isenta e imparcial e, segundo para que os mesmos dados se apresentassem substanciais como forma de alimentar as fases subsequentes do processo da gestão de mudanças - o desenvolvimento dos planos de comunicação e formação que melhor se adequam aos diferentes impactados pelo sistema bem como stakeholders da Autoridade Tributária e, a definição das melhores soluções para optimizar a usabilidade do sistema. – e-Tributação