e-Tributação

Na Província de Nampula

Equipa do Suporte Funcional

trabalha nas unidades de cobrança

Texto de Liége Vitorino

Fotos de arquivo

A Dra. Neyma Tamimo, afirma que, o "roll-out"
visa dar suporte presencial aos funcionários das
Uinidades de Cobrança 

Uma equipa composta por técnicos do Projecto e -Tributação liderada pela gestora adjunta para a Área de Serviços ao Contribuinte, Formação e Registo, Neyma Tamimo, deslocou-se de 14 a 26 do pretérito mês de Maio, à Província de Nampula, com o intuito de fazer o acompanhamento da entrada em produção das melhorias do NUIT, IVA 
e ISPC junto às unidades de cobrança do sistema e – tributação.

Integraram a equipa dois técnicos da área do Suporte Funcional, nomeadamente Maria Amélia Tcheco e Fernando Simões.

Tal acompanhamento visa garantir suporte presencial aos funcionários aquando da entrada em produção desta plataforma electrónica de cobrança de impostos.

Em termos de programação, a equipa priorizou as duas unidades de cobrança UGC e DAF. Seguidamente, trabalhou noutras unidades de cobrança da Autoridade Tributária (AT) nos Distritos de Nacala, Ilha de Moçambique e Monapo.

A gestora adjunta do e – tributação, Neyma Tamimo, disse que, a equipa do e – tributação criou alternativas para dar suporte aos técnicos das unidades de cobrança, tais como, vídeos tutoriais os quais ensinavam passo a passo as melhorias que foram feitas a nível do sistema; Formação on-line através da Plataforma e-Learning e realização de avaliações on-line na plataforma; grupos no whatsapp para partilhar informações e um vídeo – conferência usando o “whatsapp” com os colegas “focal point”, como forma de colmatar a presença física dos técnicos do Suporte Funcional no local.

Lembrou que, tal acompanhamento teria ocorrido em finais do ano transacto mas devido a constrangimentos de ordem financeira só se tornou possível a deslocação para a região Norte em Maio último.

Funcionários da DAF em pleno labor

Como metodologia a equipa do e – tributação priorizou a partilha e transferência de conhecimento das melhorias do próprio sistema, tendo sido passada a informação aos funcionários sobre a agenda que consistia basicamente na troca de experiência.

Em termos de informação transmitida nas unidades de cobrança foi explicado o tipo de melhorias que ocorreram ao nível do módulo do NUIT, que é o registo, a gestão das tarefas do supervisor, o controle e alerta de duplicado, a geração da multa por registo tardio da actividade e na parte da recebedoria, no que concerne aos pagamentos (pagamentos por imposto ou por referência, leitor de cheques). As outras questões cingiram-se na partilha do informe sobre o pagamento via banco tanto no e - tributação e no e – declaração. Também foi dado a conhecer o ponto de situação da reactivação da Central de Atendimento e do Portal.     

Sobre o módulo do NUIT, concretamente no que concerne a questão da redução dos duplicados, esclareceu que, a nova versão do sistema permite fazer um controle mais dinâmico dos duplicados. Antigamente, podia-se registar duas ou mais pessoas, com dados idênticos ou semelhantes tratando-se de familiares e o sistema aceitava normalmente. Com esta melhoria introduzida o sistema tem vários critérios de comparação.

Técnico do e-Tributação, Fernando Simões, dando formação "on Job"

Por exemplo, se a pessoa registar o NUIT, ele tem a possibilidade de detectar em caso de filiação idêntica tratando-se de irmãos. Aí desperta através de um dispositivo de alerta de um possível duplicado. Caberá ao Supervisor verificar se foi um duplicado ou então de um caso familiar, através do uso de outros critérios, tais como, a data de nascimento, a morada, atendendo que existem cinco critérios de comparação de um duplicado. Basta que, três deles sejam idênticos tratar-se-á de um duplicado.

Outro aspecto dado a conhecer aos colegas foi a existência de tarefas para o Supervisor. “Foram criadas duas figuras, a de tarefas e a de Supervisores, fazendo parte das melhorias. Há uma gestão de tarefas e uma gestão de Supervisores mesmo para controlar essa questão de duplicados, alertas, por aí em diante. Temos também a questão de controle de início de actividade, quando a pessoa inicia tardiamente a sua actividade, gera um alerta para que seja atribuída/graduada uma multa”, explicou.

Segundo Neyma Tamimo, os técnicos das unidades de cobrança precisavam de um amparo para algumas das suas inquietações no processo de trabalho, sendo que, as situações encontradas são próprias de um processo normal à semelhança de outras unidades.

Aliás, conforme disse, a equipa fez uma verificação minuciosa sobre as prováveis dificuldades por eles encontradas ao nível do sistema. Tal passagem de conhecimento teve dois momentos, sendo que, uma informação mais teórica do informe e a outra prática sobre a realização no sistema.

“Vimos que, em termos de introdução de guias eles não tinham muitos problemas, um e outro as vezes talvez por distração lançou um crédito e não um débito mas os colegas  estavam minimamente dentro do assunto”, observou, para acrescentar, que fez-se trabalho para sanar as dificuldades que eles tinham como processos que não conseguiam dar continuidade.

“Conseguimos fechar todos esses casos que eles tinham como pendentes, alguns encaminhámos para a Central, já estão a ser tratados”, assegurou. 

Penso que, esta interacção foi positiva, deixámos os colegas à vontade, eles conseguiram propôr melhorias que gostariam de ver a nível do sistema, tais como, mapas.

Referiu que, um dos “calcanhares de aquilles” tem sido a interrupção dos trabalhos devido a oscilação da corrente eléctrica que afecta todo o sistema, pois podem ficar uma manhã sem sistema e no final da manhã o sistema retoma ou trabalham, e no final da manhã o sistema começa a oscilar. “Essa foi a inquietação trazida pelos colegas das unidades de cobrança o que transtorna as actividades bem como a possibilidade de fazerem muitas mais acções”, anotou.  e - Tributação