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Equipe de
Gestão de Mudança do Projecto e-Tributação – Da esquerda para a direita: Neyma Tamimo (Serviços de
Modernização ao Contribuinte); João Pio (Consórcio - Novabase); Silvia Muiambo
(Formação); Sérgio Nhancolo (CEDSIF); Maria Helena dos Santos (Suporte
Funcional e Operações); Liége Vitorino (Comunicação e Imagem); Teresa Santos (Consórcio
- Novabase); Tomé Moiane (Gestor de Projecto AT); Ivan Gemuce (Comunicação e
Imagem)
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Decorreu entre 10 e
16 de Maio a Missão 2 da componente de Gestão da Mudança no âmbito do projecto
e – Tributação.A equipa esteve a
analisar a Matriz EDOR, que agrupa as Expectativas, Dúvidas, Optimismos e Receios
recolhidos nas entrevistas de empatia realizadas na Missão 1. Com base nesta
Matriz fez-se a caracterização das várias Personas, que correspondem aos
principais perfis impactados pelo projecto. Foram definidos os cenários de
utilização da solução mais utilizados por estes perfis, com base no âmbito da
Entrega 1. Para isso, contámos com a colaboração de vários representantes
destes perfis, que nos ajudaram a validar o trabalho realizado e que
acrescentaram novos contributos. Este trabalho
serviu de base aos Workshops de geração de ideias, suportados numa metodologia
de Design Thinking, para definir as acções para os Planos de Comunicação e de
Formação mais adequadas às necessidades das Personas caracterizadas.
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Momento do workshop
de geração de ideias
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Nestes workshops, que se caracterizaram por um forte dinamismo, cada participante tinha um bloco, onde deveria escrever sugestões para as acções de Comunicação e de Formação, em fases específicas do projecto, distribuindo-as pelo Poster da Matriz ADKAR (Fases: Awareness, Desire, Knowledge, Ability e Reinforcement), exposto na sala de reuniões da sede do Projecto e - Tributação.
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Post its
com as ideias geradas sobre a matriz ADKAR
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Fazendo um balanço
global das iniciativas desenvolvidas na Missão 2, esta foi uma semana muito
produtiva, em que toda a equipa esteve bastante empenhada. Há que salientar que
é muito importante o envolvimento de todos, pois a
mudança começa primeiro nas pessoas, sendo elas as principais “Embaixadoras”
desta nova fase do eTributação e, consequentemente, serão também responsáveis
pelo sucesso do projecto no seu todo.
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Participantes
do e-Tributação durante o fórum de geração de ideias
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