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formados 177 utilizadores e gestores
Texto de Liége Vitorino
De Janeiro a Março do corrente ano, um total de 177 funcionários das Áreas
Fiscais da Autoridade Tributária (AT) foi contemplado por acções de capacitação
na componente dos serviços de modernização do contribuinte atinente à gestão de
filas de espera e controlo do atendimento nas regiões Sul, Centro e Norte cuja
materialização circunscreve-se no âmbito das reformas em curso no País.
Apuramos que, no total foram
ministradas 22 acções de formação para 152 utilizadores, 22 técnicos de suporte
e 25 gestores em oito locais nas Cidades de Maputo, Matola, Beira, Nacala e
Nampula, nomeadamente no Balcão de Assistência ao Contribuinte (BAC) Maputo e
Beira, Áreas Fiscais do 1º e 2º Bairros nas Cidades de Maputo, na Área Fiscal
da Matola, Beira, Nacala e Nampula.
Refira-se que, o sistema de gestão de filas de espera e controlo do atendimento
surge da necessidade de dar um tratamento personalizado aos utentes dos
serviços da AT, de modo a melhorar o fluxo de informação.
Em contacto com a nossa Reportagem, a gestora dos Serviços de Modernização,
Neyma Tamimo, explicou que, este novo serviço foi implementado através do Fundo
Comum, tendo sido submetido um projecto à Autoridade Tributária, para a
implementação deste sistema em oito locais, o qual foi aprovado, tendo sido
lançado um concurso que culminou com a assinatura de um contrato com a empresa
“SISLOG”, vencedora do concurso.
Tal iniciativa é gerida pela área de Modernização dos Serviços do
Contribuinte que visa a facilitação do acesso aos serviços da administração
tributária pelos contribuintes. A implementação deste Projecto foi subdividida em
duas fases, sendo a implementação de uma Central de Atendimento, que se
encontra operacional e inclui algumas actividades preparatórias do arranque da
fase 2; e a implementação do Portal do Contribuinte para envio de declarações e
pagamentos electrónicos dos impostos, o qual se encontra em desenvolvimento,
estando em testes a versão final.
Nesta vertente, trata-se de uma
das áreas da Direcção Geral de Impostos (DGI) que lida com as questões ligadas
ao atendimento ao contribuinte. A outra área compreende a Repartição de
Assistência ao Contribuinte. Contudo, em cada uma das unidades de cobrança
existe uma área responsável pelo esclarecimento de dúvidas do contribuinte.
Referiu que, no cumprimento das boas práticas internacionais em prol da
comodidade dos contribuintes, foi elaborado em coordenação com o Gabinete de
Comunicação e Imagem e a Direcção da Logística e Infra-estruturas os “layouts”
para a reformulação dos Balcões de Assistência ao Contribuinte tendo sido
concluída a unidade dos 33 Andares e do Posto Fiscal de Tsalala, na Província
de Maputo.
A propósito, a dra. Tamimo informou que, foram iniciadas reuniões de
preparação para o arranque do projecto, com os colegas das Repartições de
Tecnologias de Informação e Comunicação do Sul/ Centro e Norte, constituição
das equipas, análise do cronograma de implementação bem como a realização de
visitas aos locais onde foram implementados os sistemas por forma a prepará-los
em termos de condições físicas e técnicas para receber o aludido
projecto/sistema.
“Foi finalizada a instalação, configuração, montagem e formações
técnicas, de utilizadores e de gestão destes sistemas nas três regiões do País
nas unidades orgânicas acima mencionadas”, sublinhou.
Importa aferir que, a solução de filas de espera é prática em várias instituições
e/ou empresas, que dentre as vantagens permite gerir as filas de espera, os
operadores e a qualidade de serviço de uma rede de repartições, permitindo
obter informação de gestão local e central, no que tange a estatísticas
detalhadas por local, serviço, operador, hora/dia da semana, do mês, etc,
visando adequar espaços e recursos apropriados, aumentando a eficácia e
eficiência dos serviços, por um lado. Por outro, vai aprimorar o atendimento
aos contribuintes por ordem de chegada, minimizando o tempo que estes passam
nos diferentes locais de atendimento.
Por exemplo, via Corporate TV transmite-se notícias e informações
multimédia útil aos contribuintes que esperam pelo atendimento e no mesmo ecrã
são visualizadas as chamadas, enquanto que, via componente “Mobile”
disponibiliza-se informações e alertas por SMS.
Num outro desenvolvimento disse que em termos de extensão do programa de
formação para o presente ano, foi submetido um novo projecto, o qual foi
aprovado pela AT e abrange apenas três locais, nomeadamente Inhambane, Tete e
Beira.
Sem especificar os montantes ora disponibilizados na materialização do
aludido projecto, Tamimo afirmou que, as filas são implementadas pelo Fundo
Comum cujo suporte técnico é feito pela equipa de infra-estrutura do e-Tributação
em coordenação com a Direcção de Tecnologias de
Informação e Comunicação (DTIC). e - tributação
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